Returer & Reklamationer

Hos NordicSin erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

- Vara oanvänd
- Ha intakt plombering/försegling
- Ha obruten originalförpackning
- Vara i fullt säljbart skick

Av hygien- och hälsoskäl accepterar vi inte returer av produkter där plombering eller förpackning har brutits.

Vi vill att varje produkt som lämnar vårt lager ska vara helt ny, fräsch och redo för sin nästa ägare.

Vi har gjort returprocessen så smidig som möjligt. Hur du går tillväga beror på om du är medlem i SinnersClub eller inte.

Är du medlem i SinnersClub? Då kan du enkelt hantera din retur via ditt medlemskonto.

Så här gör du:

1. Logga in på ditt konto via kontoikonen (uppe till höger på dator eller längst ner i mitten på mobil). Du kan även klicka på “Logga in” i huvudmenyn.

2. Gå till sidan Ordrar där du ser dina genomförda köp.

3. Välj den order som innehåller produkten du vill returnera och följ instruktionerna för att registrera din retur.

4. När returen är godkänd av oss får du en returfraktsedel via e-post.

5. Paketera produkten noggrant i en lämplig kartong med stötdämpande material för att skydda varan under transport.

6. Fäst returfraktsedeln på paketet och lämna in det hos ditt närmaste PostNord ombud. Klart!

Är du inte medlem i SinnersClub? Ingen fara – du kan självklart göra en retur ändå.

Så här gör du:

1. Kontakta oss via kontaktformuläret och ange:

2. Fullständigt namn (samma som användes vid beställningen)
- E-postadress
- Ordernummer
- Vilken produkt du vill returnera

3. När vi mottagit din förfrågan skickar vi en returfraktsedel via e-post.

4. Paketera produkten noggrant i en lämplig kartong med stötdämpande material för att undvika transportskador.

5. Fäst returfraktsedeln och lämna in paketet hos ditt närmaste PostNord ombud.

När vi tagit emot din retur:

- Granskar vi produkten
- Kontrollerar att den uppfyller våra returvillkor
- Påbörjar återbetalning om returen godkänns
- Du får alltid en bekräftelse via e-post när returen är mottagen och under behandling.

Viktigt att tänka på, vi kan inte godkänna returer om:

- Plomberingen har brutits
- Originalförpackningen är skadad eller öppnad
- Produkten har använts
- Produkten inte är i säljbart skick

Av hygieniska skäl gäller detta samtliga intimprodukter.

Senast uppdaterad: 18 februari 2026

Hos NordicSin vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp – med respekt för hygien, kvalitet och säkerhet.

1. Öppet köp – 30 dagar

Du har rätt att returnera din vara inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.

För att returen ska godkännas måste produkten:

Vara oanvänd

Ha intakt plombering/försegling

Vara i originalförpackning

Vara i säljbart skick

Vi förbehåller oss rätten att neka retur om produkten saknar plombering, är använd eller inte längre kan säljas av hygieniska skäl.

2. Hygienprodukter & Intima varor

Av hygieniska och hälsoskyddande skäl godkänns inte retur av intimprodukter där plombering eller försegling har brutits.

Detta gäller exempelvis sexleksaker, underkläder och andra personliga produkter.

Vi vill att varje produkt som lämnar vårt lager ska vara helt ny, fräsch och enbart för sin nästa ägare.

3. Returavgift

Vid godkänd retur tillkommer en returavgift om 49 kr.
Beloppet dras av från återbetalningen.

Returavgiften täcker hantering och returfrakt.

4. Så gör du en retur

Läs avsnittet "Hur genomför jag en retur?" för mer information om hur du registrerar din retur

Produkten ska skickas väl emballerad för att undvika skador under transport.

5. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet (minus returavgiften) inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

6. Reklamation

Om din vara är defekt eller felaktig gäller konsumentköplagens regler om reklamation (3 års reklamationsrätt).

Läs mer i avsnittet "reklamation" för information om hur du registrerar din reklamation


7. Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket räknas inte som en giltig retur.

Vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift för att täcka frakt- och hanteringskostnader. (199kr)

Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.
Vi finns här för att göra din upplevelse trygg, diskret och smidig.

När du handlar hos NordicSin omfattas ditt köp både av vår frivilliga garanti och din lagstadgade reklamationsrätt. Nedan förklarar vi tydligt vad som gäller och vad som skiljer dem åt.

1 års garanti, vår extra trygghet

Vi erbjuder 1 års garanti från köpdatum. Garantin innebär att vi kostnadsfritt åtgärdar fel som uppstår inom 12 månader, förutsatt att felet inte beror på:

- Felaktig användning
- Oaktsam hantering
- Normalt slitage
- Yttre skador
- Att produkten inte använts enligt instruktionerna

Vid godkänd garanti kan vi:

- Ersätta den med en ny
- Utfärda en värdecheck till samma summa

Garantin är en frivillig trygghet från oss och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

3 års reklamationsrätt enligt lag

Enligt konsumentköplagen har du alltid 3 års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns på produkten vid leverans, även om de visar sig senare.

Under de första två åren är det vi som säljare som måste kunna visa att felet inte var ursprungligt om vi anser det.

Reklamationsrätten gäller inte:
- Normalt slitage
- Skador som uppstått genom felaktig användning
- Olyckshändelser

Vid godkänd reklamation har vi rätt att i första hand:

- Reparera varan
- Ersätta den med en ny

Om det inte är möjligt kan du ha rätt till prisavdrag eller återbetalning. Vid godkänd reklamation eller garanti står vi för returfrakten.

För att påbörja en reklamation fyller du i vårt kontaktformulär och skapar ett ärende.

Ange:
- Ditt fullständiga namn (samma som användes vid beställningen)
- Din e-postadress
- Ditt ordernummer
- En tydlig beskrivning av felet

Det är möjligt att vi återkommer med begäran om bild eller video som beskriver felet närmare.
Ju mer information vi får från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig.

Vad händer efter att jag skickat in ärendet?

När vi mottagit din reklamation gör vi en bedömning av ärendet utifrån om det omfattas av vår 1 års garanti eller den lagstadgade reklamationsrätten.

Om ärendet omfattas av vår garanti

Vi erbjuder i första hand en ersättningsprodukt av samma modell.
Om detta inte är möjligt kan vi istället erbjuda en värdecheck motsvarande produktens värde att använda vid ett framtida köp hos oss.

Om ärendet omfattas av reklamationsrätten

Vid godkänd reklamation har vi enligt lag rätt att i första hand:

-Reparera produkten
- Ersätta den med en ny

Om detta inte är möjligt kan återbetalning bli aktuellt, beroende på omständigheterna. Vi strävar alltid efter att hitta den lösning som är snabbast, smidigast och mest fördelaktig för dig som kund.

Reklamationspolicy - NordicSin

Senast uppdaterad: 19 februari 2026

Hos NordicSin vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om en produkt inte fungerar som den ska hjälper vi dig självklart vidare enligt gällande lagstiftning.

Nedan förklarar vi hur reklamationer fungerar och hur du går tillväga.

1. Din reklamationsrätt enligt lag

Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt från det att du mottagit varan.

Reklamationsrätten gäller fel som fanns på produkten vid leverans (så kallade ursprungliga fel), även om felet visar sig senare.

Under de första två åren ligger bevisbördan på oss som säljare om vi anser att felet inte är ursprungligt.

Reklamationsrätten gäller inte:

Normalt slitage

Skador som uppstått genom felaktig användning

Olyckshändelser

Bristande skötsel eller hantering i strid med instruktioner

2. 1 års garanti

Utöver din lagstadgade reklamationsrätt erbjuder vi 1 års garanti från köpdatum.

Garantin täcker funktionsfel som uppstår under normal användning, förutsatt att produkten har hanterats enligt medföljande instruktioner.

Garantin gäller inte vid:

Felaktig användning

Oaktsam hantering

Yttre skador

Normalt slitage

Garantin är en frivillig trygghet och påverkar inte din rätt att reklamera enligt lag.

3. Så gör du en reklamation

För att påbörja en reklamation fyller du i vårt kontaktformulär eller mejlar oss på info@nordicsin.se
.

Ange:

Fullständigt namn

Ordernummer

Beskrivning av felet

Gärna bild eller video som visar problemet

Vi återkommer så snart som möjligt med vidare instruktioner.

4. Vad händer efter att vi mottagit ärendet?

Vid godkänd reklamation har vi enligt lag rätt att i första hand:

Reparera produkten

Ersätta den med en ny

Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

5. Transportskador

Om din produkt skadats under transport ska detta anmälas till oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar från mottagandet. Dokumentera skadan med bilder innan du använder produkten.

6. Tvist

Om vi inte skulle komma överens följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Vi strävar alltid efter att lösa ärenden snabbt, diskret och smidigt. Din upplevelse är viktig för oss.