Frakt & Leverans

Vi skickar alla våra paket med PostNord för en trygg och smidig leverans. Du kan välja mellan leverans till ombud (49 kr) eller hemleverans direkt till dörren (69 kr).

Observera att vi för närvarande inte erbjuder upphämtning från vårt lager.

Leveranstiden är vanligtvis 1–3 arbetsdagar. Observera att förseningar kan förekomma vid oförutsedda händelser hos PostNord.

Beställningar som läggs innan kl. 18:00 på vardagar skickas samma dag. Ordrar som inkommer efter kl. 18:00 hanteras nästkommande vardag.

Fraktpolicy

Hos NordicSin vill vi göra din köpupplevelse så trygg och smidig som möjligt. Här hittar du information om våra leveransalternativ, leveranstider och vad som gäller för frakt och returer.

Diskret leverans

Vi värnar om din integritet. Alla beställningar skickas i diskreta, neutrala förpackningar utan logotyper eller text som avslöjar innehållet.

Avsändare på paketet är Mountain Devil AB, vilket innebär att det inte framgår att försändelsen kommer från en butik som säljer sexleksaker.

Leveransalternativ

Vi erbjuder följande fraktalternativ inom Sverige:

* PostNord Service Point – 49 kr
* PostNord Hemleverans – 69 kr

Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan beroende på din adress.

Leveranstid

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att din beställning har skickats.

Beställningar behandlas så snabbt som möjligt under våra ordinarie arbetsdagar. Vid hög belastning, kampanjer eller helgdagar kan leveranstiden bli något längre.

Orderbekräftelse och spårning

När din beställning har lagts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet.

När paketet har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation så att du enkelt kan följa din försändelse.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera de kostnader som uppstår för returfrakt och hantering.

Om du ångrar ditt köp efter att beställningen skickats behöver du hämta ut paketet och därefter följa vår returprocess. Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten.

Förseningar

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din beställning inom angiven leveranstid. I vissa fall kan förseningar uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis hos transportören eller vid extrema väderförhållanden.

Om en leverans blir ovanligt försenad hjälper vi dig självklart att undersöka vad som har hänt.

Skadat paket

Om ditt paket eller innehållet har skadats under transport ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet.

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig bifoga bilder på:

* Paketets utsida
* Eventuella skador på emballaget
* Den skadade produkten

Felaktig leverans

Om du har fått fel produkt eller om något saknas i din beställning, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Returer

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning.

Av hygien- och säkerhetsskäl måste produkter returneras i obruten förpackning med intakt plombering och vara i säljbart skick för att en retur ska kunna godkännas.

Mer information om hur en retur går till finns i vår returpolicy.

Kontakt

Har du frågor om din leverans eller din beställning är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

E-post: info@nordicsin.se

Vi hjälper dig gärna om du har frågor före eller efter ditt köp.

Du kan enkelt spåra din beställning via PostNords hemsida eller i PostNord-appen med hjälp av ditt spårningsnummer.

Vi rekommenderar att du laddar ner PostNord-appen för en smidigare upplevelse. Där kan du följa paketets resa i realtid, välja eller ändra postombud samt hämta ut ditt paket snabbt med QR-kod – helt utan legitimation i många fall.

Du får ditt spårningsnummer skickat till dig så snart din order har packats och skickats från vårt lager.

Om ditt paket har levererats till ett annat ombud än det du valde kan det bero på att det ursprungliga ombudet är fullt. I dessa fall kan transportören omdirigera leveransen för att säkerställa att du får ditt paket så snabbt som möjligt.

Detta sker oftast under perioder med hög belastning, som exempelvis Black Week, jul, påsk och sommarrea. Tyvärr har vi inte möjlighet att flytta paketet när det väl har levererats till ett ombud.

Skulle något ändå kännas fel – till exempel om paketet hamnat ovanligt långt bort – är du alltid välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig att se över vad som kan göras.

För att hämta ut ditt paket hos ombud behöver du ditt försändelse-ID (ofta räcker de sista 4–6 siffrorna) samt en giltig ID-handling.

Det är viktigt att namnet på beställningen stämmer exakt överens med namnet på din ID-handling. Om uppgifterna inte matchar kan ombudet neka utlämning av paketet.

Observera att vi tyvärr inte kan ändra namn på en order efter att den har skickats.

Om ditt paket har levererats till ett ombud istället för din hemadress kan det bero på flera orsaker:

• Adressen var svår att hitta
• Leveransen kunde inte lämnas på en säker eller skyddad plats
• Du var inte hemma och inget godkännande för lämning utan kvittens fanns
• Ditt namn saknades på brevlådan eller dörren

I dessa fall kan transportören välja att leverera paketet till ett ombud för att säkerställa en trygg leverans.

Du blir meddelad via SMS, e-post eller en avisering i brevlådan. Du kan även se aktuell status via spårningslänken du fått från oss.

Paketet når vanligtvis ombudet redan nästa arbetsdag, och du får en notis så snart det är redo att hämtas.

Observera att det tyvärr inte är möjligt att få paketet omlevererat till hemadressen efter att det har lämnats hos ett ombud.

Alla beställningar skickas i neutrala, diskreta förpackningar. Avsändaren anges som “Mountain Devil AB”, och varken NordicSin eller vårt varumärke syns någonstans på paketet.

Din integritet är viktig för oss - därför ser vi till att din leverans är så diskret som möjligt från vårt lager hela vägen hem till dig.